全国には数多くの温泉施設があります。
しかし近年、
・利用者の減少
・施設の老朽化
・光熱費の高騰
・人材不足
などにより、運営に課題を抱える施設が増えています。
特に自治体が整備した温泉施設では、
「施設はあるが利用者が増えない」
「修繕費や維持費の負担が大きい」
「指定管理制度を導入しても状況が改善しない」
といった状況を良く耳にします。
私たちも各地の施設運営に関わる中で、同様の課題に数多く向き合ってきました。
では、なぜ温泉施設は苦戦するのでしょうか。
温泉施設が抱える課題の本質
多くの場合、問題は温泉そのものではありません。
課題は「施設の存在意義」が時代の変化に対応できていないことにあります。
1990年代に整備された施設の中には、
・地域住民の憩いの場
・福祉的な役割
・地域サービスの提供
を主な目的として運営されてきたものも少なくありません。
もちろん、それらは重要な役割です。
しかし現在は、民間の温浴施設やサウナ施設との競争が激しくなり、利用者の選択肢も大きく増えています。
その中で、
・周辺相場とかけ離れた料金設定
・飲食や物販の魅力不足
・情報発信の不足
などが重なると、利用者の減少につながります。
特に行政施設は条例で決められていることも多く、変更のためには議会を通す必要があります。
結果として、指定管理制度を導入しても十分な成果が出ず、施設維持のための負担だけが増えてしまうケースもあります。
地方創生の拠点へ変えるための3つの視点
私たちは、温泉施設を単なる入浴施設ではなく、地域の魅力を発信する拠点として再設計することが重要だと考えています。
1. 温泉以外の体験価値をつくる
利用者が「わざわざ行きたい」と思う理由をつくることが必要です。
例えば、
- サウナコンテンツの強化
- 地元食材を活用した飲食メニュー
- 地域事業者とのコラボイベント
など、温泉と地域資源を組み合わせた体験づくりが重要になります。
2. 情報発信を見直す
現在、多くの利用者はスマートフォンで施設を検索します。
そのため、
- Googleビジネスプロフィール
- ホームページ
- SNS
などの情報を適切に更新し、施設の魅力を伝えることが欠かせません。
情報発信の改善だけでも、施設の認知度や来館動機は大きく変わります。
3.現場スタッフを主役にする
最も重要なのは「人」です。
どれだけ設備を整えても、現場が変わらなければ施設は変わりません。
接客、売場づくり、情報発信など、一人ひとりの意識と行動が利用者満足度に直結します。
現場スタッフが主体的に改善に取り組める環境づくりこそ、持続的な施設運営の土台になります。
官民連携で本当に必要なこと
温泉施設の再生において重要なのは、計画書を作ることだけではありません。
もちろん戦略や計画は必要です。
しかし実際の運営現場では、
・設備の課題
・人材育成
・集客
・地域との連携
など、日々さまざまな課題が発生します。
だからこそ官民連携に求められるのは、管理業務の委託だけではなく、現場の課題に向き合いながら改善を積み重ねるパートナーシップです。地方創生は、現場での小さな改善の積み重ねによって実現されるものだと私たちは考えています。
まとめ
温泉施設は単なる公共施設ではなく、地域資源を活用した地方創生の拠点となる可能性を持っています。
利用者減少や老朽化といった課題がある一方で、体験価値の向上や情報発信、現場力の強化によって新たな魅力を生み出すこともできます。
地方創生は大きな施策だけではなく、現場での小さな改善の積み重ねから始まります。
【自治体の皆様、第三セクター・指定管理事業担当の皆様】
施設運営や地域活性化に関する課題をお持ちの場合は、お気軽にご相談ください。
私たちはコンサルティングだけではなく、研修、人材育成、施設運営支援まで一貫して対応しています。単なる提案だけではなく、現場に入り込みながらハード＆ソフトの両面から伴走支援を行っていきます。
各地域に新しい価値を生み出すパートナーとして、皆様と共に取り組んでまいります。
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