サイト閲覧を来訪・参加・継続的な関係へつなぐ地域づくり
「地域の魅力を発信しているのに、その後の行動につながっている実感がない」
シティプロモーションに取り組むなかで、このような課題を感じることがあります。
・魅力的なWebサイトをつくる。
・SNSで情報を発信する。
・動画を制作する。
・イベントを開催する。
こうした取り組みは、地域を知ってもらうための大切な入口です。
しかし、情報を見てもらうこと自体が最終目的ではありません。
その情報をきっかけに地域へ足を運んでもらう。
商品を購入してもらう。
地域の人と出会う。
もう一度訪れてもらう。
そして場合によっては、地域の活動や仕事に継続的に関わってもらう。
シティプロモーションには、こうした『知る』から『関わる』までの流れを育てていく視点が必要です。
シティプロモーション自治体等連絡協議会では、シティプロモーションについて、
地域再生や観光振興、住民協働、地域住民の愛着形成、地域イメージの向上など、多方面に広がる活動として捉えています。
また、近年の自治体方針では、対象ごとに地域の価値を戦略的に発信し、共感を通じて地域との継続的な関係を育てる考え方も示されています。
私たちは、道の駅、温浴施設、公共施設、直売所、第三セクター、指定管理事業などの現場に関わってきました。
その中で感じるのは、発信する情報と、実際に人を受け入れる現場がつながって初めて、シティプロモーションが地域の価値へ変わっていくということです。
この記事では、「シティプロモーションとは何か」という基本を押さえながら、シティプロモーションサイトや成功事例を見る際に、発信した『その後』までどのように設計すればよいのかを考えていきます。
１）シティプロモーションは『知ってもらう』から始まり『関係が続く』ところまで考える
シティプロモーションとは、単に地域を宣伝することではありません。
地域にある魅力や価値を見つけ、誰に届けたいのかを考え、伝わる形へ整理しながら、地域への認知、興味、共感、行動につなげていく取り組みです。
その目的は地域によって異なります。
観光で訪れてほしい地域もあれば、地域産品を知ってほしい地域もあります。
移住・定住を促したい場合もあれば、関係人口を育てたい、地域の事業者や働く人を知ってほしいという場合もあります。
だからこそ最初に、
「誰に知ってほしいのか」
「何を知ってほしいのか」
「知った後、どのような行動へつなげたいのか」
…を整理することが大切です。
例えば、
地域産品の魅力を発信するのであれば、情報を見てもらうだけではなく、購入できる場所やつくり手との接点につなげる。
観光の魅力を伝えるのであれば、訪問先を紹介するだけでなく、地域内を巡る導線や体験、飲食、宿泊へつなげる。
移住について発信するのであれば、「移住してください」とすぐに結論を求めるのではなく、相談、体験、再訪など、その人が地域との距離を少しずつ縮められる入口を用意することもできます。
シティプロモーションの情報発信とは、地域の良さを並べることではなく、地域と人との『次の接点』をつくるためのものなのです。
２）シティプロモーションサイトは『見せる場所』から『次の行動につなぐ場所』へ
『シティプロモーション サイト』と検索すると、
写真や動画を使ったもの、暮らす人のインタビューを掲載したもの、観光や仕事、子育てなどテーマ別に情報を整理したものなど、
さまざまなWebサイトがあります。
見た目の分かりやすさや地域らしいデザインは大切です。
ただ、私たちがさらに大切にしたいのは、サイトを見た人が『その次に何をすればよいのか』が分かることです。
例えば、
地域の商品に興味を持った人が購入先をすぐに確認できる。
旅行を考えた人が、観光施設だけでなく飲食店や体験、公共交通まで一緒に調べられる。
地域の活動に興味を持った人が、イベントへの参加や問い合わせへ進める。
働くことに関心を持った人が、地域の企業や人を知ることができる。
こうした導線があることで、サイトは情報を置いておく場所から、地域との関係が始まる入口へ変わります。
シティプロモーションでは、目標やターゲットを明確にし、それに合った情報発信手段を選び、継続できるコミュニケーションを設計することが重要とされています。Webサイトも、つくること自体ではなく、その先の行動まで考えることが必要です。
そして、サイト公開後の運用も欠かせません。
地域では、新しい商品が生まれ、人が入れ替わり、イベントやサービスも変化します。
ところが更新する人や情報を集める仕組みがなければ、時間が経つにつれて、Webサイトと実際の地域にずれが生まれてしまいます。
現場の新しい情報が集まり、それを言葉や写真にし、発信し、そこから寄せられた反応を再び地域へ戻す。
そこまで含めてシティプロモーションサイトを育てることで、発信そのものも地域の活動として続いていきます。
３）シティプロモーション成功事例は『どれだけ話題になったか』の先を見る
『シティプロモーション 成功事例』に挙げられるのは、
Webサイト、SNS、動画、地域ブランド、イベント、住民参加など、さまざまな取り組み事例が多くあります。
成功事例から学ぶことは大切です。
一方で、アクセス数や動画再生数、SNSの反応など、目立つ数字だけを見てしまうと、その取り組みが地域に何を残したのかまでは分からないことがあります。
例えば、
Webサイトへのアクセスが大きく増えたとして、その後に来訪や問い合わせが増えたのか。
イベントに多くの人が集まり、その後も地域の商品を購入したり再訪したりする人が生まれたのか。
地域外への発信をきっかけに、住民自身が自分たちの街の魅力へ改めて気づいたのか。
こうした『発信後の変化』まで見ることで、シティプロモーションの成果はより立体的に見えてきます。
成果を考える際には、認知度や閲覧数だけではなく、
問い合わせ、来訪、購入、再訪、継続購入、活動への参加、地域への愛着など、目的に応じて複数の変化を見ることもできます。
自治体のシティプロモーションでも、認知度やイメージだけでなく、シビックプライドや社会動態など複数の観点から効果を考える例があります。
また、成功事例の表現や企画をそのまま別の地域へ持ち込んでも、同じ結果になるとは限りません。
地域によって「歴史、文化、産業、人口構成、交通、住民の暮らし、地域事業者、担い手」が違うからです。
ある地域では観光から関係を育てることが合うかもしれません。
別の地域では、まず住民自身が地域の価値を再発見することが重要かもしれません。
成功事例から学ぶべきなのは完成した広告やキャッチコピーだけではなく、
「誰に届けたのか」「何を目指したのか」「その後の行動をどう設計したのか」「誰が継続しているのか」という考え方ではないでしょうか。
４）発信と現場がつながると、シティプロモーションは地域に残る仕組みになる
シティプロモーションで外から関心を集めても、地域側に受け入れる準備がなければ、その関心を継続的な関係へ育てることは難しくなります。
例えば
「地域ならではの食」を発信するのであれば、実際に訪れた人がどこで食べられるのか、
どこで商品を買えるのかまでつながっていることが大切です。
地域の文化や仕事を紹介するのであれば、
それを支えている人や事業者と出会える機会があることで、情報は体験へ変わります。
そして、その体験から生まれた旅行者や利用者の声を、再び現場へ戻すことも重要です。
「この商品が喜ばれた」
「この話に関心を持つ人が多かった」
「ここが分かりにくかった」
という反応は、次の商品、サービス、情報発信を改善する材料になります。
この循環をつくるには、広報担当者だけではなく、行政、住民、施設運営者、生産者、地域事業者など、さまざまな立場をつなぐ必要があります。
私たちが現場で大切にしているのも、発信する人と運営する人を分けて考えないことです。
行政には地域政策や公平性の視点があり、現場には日々の利用者との接点があります。
地域事業者には事業を続けるための視点があり、住民には暮らしの中で感じている地域の価値があります。
それぞれの言葉をつなぎ、地域の中にある魅力や想いを整理し、外へ伝わる形にする。
そして外から返ってきた反応を、また地域へ戻していく。
私たちは、その〈通訳・調整役〉として一緒に考えることを大切にしています。
最終的に目指したいのは、外部の専門家が発信し続けなければ止まってしまうシティプロモーションではありません。
地域の人たち自身が価値を見つけ、言葉にし、伝え、その反応を見ながら改善できること。
地域外の人との関係が続き、人・モノ・お金・情報が地域の中で循環すること。
そして地域の人が、「自分たちの街には、伝えたい価値がある」「この地域を誰かに紹介したい」と思えること。
そうした状態まで育っていくことが、持続的なシティプロモーションにつながるのではないでしょうか。
シティプロモーションの方向性整理、シティプロモーションサイトの企画・運用、地域の価値の言語化、関係人口づくり、公共施設や道の駅を活かした情報発信などについて課題を感じている方は、まずは情報交換からお話しできればと思います。
地域ごとの背景と現場の声を大切にしながら、『発信すること』の先にどのような関係や地域の未来をつくりたいのか、一緒に整理してまいります。
【自治体の皆様、第三セクター・指定管理事業担当の皆様】
施設運営や地域活性化に関する課題をお持ちの場合は、お気軽にご相談ください。
私たちはコンサルティングだけではなく、研修、人材育成、施設運営支援まで一貫して対応しています。単なる提案だけではなく、現場に入り込みながらハード＆ソフトの両面から伴走支援を行っていきます。
各地域に新しい価値を生み出すパートナーとして、皆様と共に取り組んでまいります。
【お問い合わせ】
平日：9:00～18:00
休業：土日祝・夏季・年末年始
HP：https://pazuru-marketing.com/
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