「生成AIを使えば、仕事が効率化できるらしい。」
そんな話を聞いても、実際に自分たちの施設で何に使えるのか、イメージできない方も多いのではないでしょうか。
道の駅や温泉施設などの地域公共施設では、日々の接客や施設管理に加え、
商品の販売促進、イベント企画、SNSでの情報発信、売上の集計など、さまざまな業務があります。
こうした業務の中には、生成AIを活用することで、作業の負担を軽減したり、新しいアイデアを得たりできるものがあります。
一方で、「AIが作った文章をそのまま使って良いのか」「専門知識がなくても活用できるのか」といった不安もあると思います。
生成AIは、施設運営のすべてを代わりに行ってくれるものではありません。
しかし、文章を考える、情報を整理する、アイデアを出すといった仕事をサポートする道具として考えると、現場でも活用できる場面が見えてきます。
今回は、地域公共施設の業務を例に、生成AIをどのように活用できるのか、具体的な使い方と注意点をご紹介します。
SNS投稿や商品紹介文の作成にAIを活用する
道の駅や温泉施設では、イベントや新商品の情報をSNSやホームページで発信する機会があります。
しかし、日々の業務に追われる中で、投稿する文章を考えることが負担になっている施設もあるのではないでしょうか。
例えば、
道の駅で地元産のいちごを使った新商品を販売する場合を考えてみます。
商品の特徴や価格、販売場所などの情報を整理し、
生成AIに「道の駅のInstagramで紹介する文章を考えてほしい」と依頼すれば、投稿文のたたき台を作成できます。
さらに、「地元の生産者が育てたいちごを使用していることを伝えたい」「親しみやすい文章にしたい」など、
伝えたい内容や対象となるお客様を具体的に伝えることで、文章を調整することもできます。
同じ商品でも、Instagram向けの短い紹介文、売場に設置するPOP、ホームページに掲載する商品説明など、
用途に合わせた文章を考える際に役立ちます。
ただし、AIが作成した文章が、必ずしも商品の魅力を正確に伝えているとは限りません。
商品の特徴や原材料、価格などの情報に誤りがないかを確認することはもちろん、実際に商品を扱うスタッフだからこそ伝えられる魅力を加えることも大切です。
生成AIを活用する目的は、すべての文章をAIに任せることではありません。
文章を一から考える負担を減らし、商品の魅力を伝えるための工夫に時間を使うことです。
売上データの整理やイベント企画にも活用できる
生成AIの活用は、文章作成だけではありません。
売上データの分析や、イベント企画のアイデア出しなどにも活用できます。
例えば、
道の駅で1か月分の商品別売上データを集計したとします。
商品名、販売数、売上金額などを整理したデータをもとに、
生成AIへ「売上上位の商品や販売傾向を整理してほしい」と依頼することで、数字を読み解くための補助として活用できます。
さらに、曜日別や商品カテゴリー別の傾向を確認できれば、売場づくりや発注数量を考える際の参考にもなります。
ただし、AIが示した分析結果をそのまま経営判断に使うのではなく、元のデータと照らし合わせ、数字や計算結果が正しいかを確認する必要があります。
また、イベント企画にも活用の余地があります。
例えば、温泉施設で平日の利用促進を考える場合、
「地域住民を対象に、平日の来館につながるイベント案を考えてほしい」と依頼すれば、複数のアイデアを得ることができます。
そこから、施設の利用者層や予算、スタッフの人数などを踏まえて、実施できそうな企画を選び、内容を具体化していくことが考えられます。
大切なのは、AIが提案した内容をそのまま実施することではありません。
施設のことを最もよく知っているのは、日々利用者と接している現場のスタッフです。
AIが出したアイデアに、現場で得た情報や経験を組み合わせることで、より実情に合った企画へと発展させることができます。
AIに任せる仕事と、人が判断する仕事を分ける
生成AIは便利な道具ですが、使う際には注意も必要です。
特に施設運営では、利用者の個人情報やスタッフの勤務情報、取引先との契約内容など、外部へ公開できない情報を扱うことがあります。
こうした情報を、利用条件や情報管理の仕組みを確認せずに生成AIへ入力することは避けなければなりません。
また、生成AIは事実と異なる情報を、もっともらしい文章で回答する場合があります。
例えば、イベントの開催日時や商品の原材料、施設の利用料金などに誤りがあれば、利用者からの信頼を損なうことにもつながります。
そのため、AIが作成した文章や分析結果は、必ず担当者が内容を確認し、必要に応じて修正することが重要です。
さらに、スタッフ全員が同じようにAIを使えるとは限りません。
まずはSNSの投稿文やイベント案の作成など、取り組みやすい業務で試してみることも一つの方法です。
その中で、どのような指示を出すと使いやすい回答が得られるのか、
どの部分は人が確認する必要があるのかを整理していけば、施設内で活用方法を共有することもできます。
生成AIの活用で重要なのは、AIを使うこと自体ではなく、施設運営のどの仕事に役立てるのかを明確にすることです。
・文章のたたき台をつくる。
・数字を整理する。
・企画のアイデアを広げる。
こうした業務をAIが補助することで、スタッフは利用者への対応や商品・サービスの改善など、現場でしかできない仕事に力を注ぎやすくなります。
AIが得意なことと、人が得意なことは異なります。
新しい技術を取り入れながらも、地域のことを知り、利用者の声を聞き、最終的に判断するのは人です。
まずは、日々の業務の中で「この仕事にAIを使ったらどうなるだろう」と考え、一つ試してみる。
その経験を積み重ねることが、地域公共施設におけるAI活用の可能性を広げていくのではないでしょうか。
【自治体 の皆様、第三セクター・指定管理事業担当の皆様】
施設運営や地域活性化に関する課題をお持ちの場合は、お気軽にご相談ください。
私たちはコンサルティングだけではなく、研修、人材育成、施設運営支援まで一貫して対応しています。単なる提案だけではなく、現場に入り込みながらハード＆ソフトの両面から伴走支援を行っていきます。
各地域に新しい価値を生み出すパートナーとして、皆様と共に取り組んでまいります。
弊社では公共施設のスタッフや地域企業を対象に、IT・DXの活用や人材育成に関する研修を実施しています。
生成AIを含むデジタル活用や業務効率化、マーケティング視点の導入など、現場で実践できる内容を重視したプログラムを提供しています。
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