温泉施設は「また来たい」が利益を生む｜リピーターを増やす施設づくりとは

2026 9/11

2026年9月11日

日帰り温泉施設の経営を考える上で、新しい利用者を増やすことはもちろん重要です。
しかし、地域に根ざした温泉施設では、新規利用者を集め続けるだけでは安定した施設経営にはつながりません。

こうした中で、

「一度は来てもらえるが、その後の利用につながらない。」
「常連のお客様が以前より少なくなった。」
「イベントを開催すると人は来るが、普段の利用者が増えない。」

といった悩みを抱える温泉施設も少なくありません。

私たちも、日帰り温泉施設の運営支援を行う中で、「どうやって新しいお客様を呼ぶか」という相談を本当に多くいただきます。
もちろん、新規利用者を増やす取り組みも必要です。

しかし、それと同じくらい大切なのが、一度来ていただいた方に「また来たい」と思ってもらえる施設をつくることです。
本質的な課題は、「どうやって人を集めるか」だけではなく、「もう一度来たいと思える理由をつくれているか」ということではないでしょうか。
今回は、温泉施設のリピーターを増やすために必要な施設づくりについてご紹介します。

温泉だけでは「また来る理由」にならない

温泉施設にとって、泉質や浴場はもちろん大切な魅力です。

しかし、同じ地域で暮らす利用者に何度も足を運んでもらうためには、それだけでは十分ではありません。

「今日はあのメニューを食べたい。」
「季節限定の商品を見に行きたい。」
「イベントがあるから行ってみよう。」
「スタッフと話をするのが楽しみ。」

こうした小さな理由が、「また行こう」という次の来館につながっていきます。
特に地域密着型の日帰り温泉施設では、観光客だけではなく、地域住民に繰り返し利用していただくことが重要です。
だからこそ、温泉そのものの魅力だけではなく、来るたびに小さな楽しみがある施設をつくることが大切なのです。

「いつ来ても同じ施設」から「次も楽しみな施設」へ

リピーターを増やすために、毎回大きなイベントや設備投資を行う必要はありません。

例えば、

・季節に合わせて食事メニューを変える。
・地域の旬の商品を売店で紹介する。
・季節湯や変わり湯を取り入れる。
・小さなイベントや企画を継続する。
・館内の情報発信を定期的に変える。

こうした小さな変化でも、「前回来たときとは少し違う」という楽しみをつくることができます。

一方で、変えてはいけないものもあります。
施設の清潔さや接客、安心して過ごせる空間など、利用者が「いつ来ても安心できる」と感じる部分です。

「変わらない安心」と「小さな変化」
この両方をつくることが、何度も足を運びたくなる温泉施設につながっていきます。

地域に愛される温泉施設は「日常の中」にある

日帰り温泉施設は、一度だけ訪れる観光施設ではありません。

特に地域住民にとっては、

「仕事帰りに温泉へ行く。」
「休日に家族で食事をする。」
「友人とゆっくり過ごす。」

そんな日常の中で利用される施設になることができます。

地域の方に繰り返し利用していただくことは、施設の安定した経営につながるだけではありません。
スタッフと利用者の交流が生まれたり、地域の商品を知っていただいたり、
地域の情報が集まったりと、温泉施設そのものが地域の交流拠点へと育っていきます。

だからこそ、「どうやって新しいお客様を集めるか」だけではなく、
「今来ていただいているお客様に、もう一度来てもらうために何ができるか」という視点が大切です。

まずは、今来ていただいている利用者が「何を楽しみに来ているのか」を知ることから始めてみてはいかがでしょうか。
「一度行ってみたい施設」から、「また行きたい施設」へ。

一人ひとりの「また来たい」を積み重ねていくことが、地域に愛され、長く選ばれ続ける温泉施設づくりにつながっていくのではないでしょうか。

【自治体の皆様、第三セクター・指定管理事業担当の皆様】
施設運営や地域活性化に関する課題をお持ちの場合は、お気軽にご相談ください。
私たちはコンサルティングだけではなく、研修、人材育成、施設運営支援まで一貫して対応しています。単なる提案だけではなく、現場に入り込みながらハード＆ソフトの両面から伴走支援を行っていきます。
各地域に新しい価値を生み出すパートナーとして、皆様と共に取り組んでまいります。

ご相談・お問い合わせ

【お問い合わせ】
平日：9:00～18:00
休業：土日祝・夏季・年末年始
HP：https://pazuru-marketing.com/

関連コラム

本シリーズ　 vol 1 滞在価値